Administrateur de callshop

6.1. Utilisateurs de Callshop

Le CBS2 fournit aux utilisateurs de callshop des différents niveaux d’accès d'utilisateurs avec différents niveaux de responsabilité associés.

Chaque type de compte donne des nombreuses particularités sur leur interface en ligne. Les utilisateurs des comptes d'une responsabilité plus élevée peuvent entrer et regarder l'interface en ligne de ceux qui ont un niveau de responsabilité moins important.

Opérateur de Callshop

Cet utilisateur est chargé de communiquer avec les clients d'un Callshop. Les opérateurs de Callshop facturent des clients et reçoivent leur argent.

Les opérateurs peuvent accéder à toutes les données nécessaires pour qu'ils fournissent à un client toute information concernant le coût de l'appel et les prix pleins/creux.

D'habitude ce type d'utilisateur est assigné à l'administrateur du callshop . Chaque callshop peut avoir des multiples opérateurs.

• Administrateur de Callshop

C'est habituellement la personne qui recueille le revenu d'un Callshop (le propriétaire de callshop).Il/elle peut contrôler les opérateurs et changer différents arrangements de callshop, y compris les listes des prix de vente (tarif).

Les administrateurs peuvent également remplir toutes les fonctions d'opérateurs, sauf le rassemblement de l'argent des utilisateurs finaux et leur facturation. Chaque Callshop peut avoir de multiples administrateurs.

7. Interface de l'administrateur

Tous les utilisateurs de Callshop, y compris des administrateurs, emploient le même raccordement facile pour leur accès à l'interface utilisateur en ligne.: http://callshop.allrelay.com. La page suivante sera affichée

Le revendeur fournit à chaque administrateur son nom personnel d'utilisateur et le mot de passe nécessaire pour entrer dans le système.

A l'entrée la page suivante sera affichée

7.1.Panneau de cabine

Le scénario Post-payé :

Le scénario prépayé:

Si le scénario d'appel prépayé était activé (voir la section de gestion de Callshop) il y a une cellule additionnelle d'entrée et le bouton « prepay» sur chaque bouton de cabine.

L'opérateur de Callshop doit introduire le crédit d’appel de cabine (le montant de paiement anticipative doit être placée par l'operateur dans la cellule d'entrée de la cabine correspondante) pour permettre aux clients de callshop de faire des appels à partir de cette cabine.

Dès que le montant total d'appels réussis atteindra la valeur du prépaiement (ou quand le reste courant de la quantité prépayée atteint zéro) l'appel courant de cette cabine sera coupé.

Les états des cabines peuvent être les suivants :

Bloqué

La cabine est bloquée par l'opérateur ou l'administrateur
Aucun appel ne peut être fait à partir de la cabine jusqu'à ce que l'opérateur ou l'administrateur dégage cette cabine en cliquant sur le bouton « unblock » .
La couleur de la cabine reste grise.

Appel en cours (couleur jaune)

L'information sur les numéros composés, durée courante d'appel et le coût total des appels faits à partir de cette cabine est présentée sur le bouton de cabine.

Appels effectués. (Couleur verte)

Cela indique qu'il y a des appels réussis (au moins un) accomplis par le client de cette cabine. Le montant total d'appels réussis est montré sur le bouton de cabine.

Des appels ratés (la couleur rouge)

Cela indique que toutes les tentatives d'appel faites par le client à partir de cette cabine ont actuellement échoué pour quelque raison.

7.2. Page de cabine

L'administrateur peut voir l'information détaillée sur les appels de chaque cabine
en cliquant sur le bouton de cabine. Le tableau suivant sera montré:

En haut de l'écran blanc situé au milieu, le numéro de la cabine est présenté.

Sous la ligne jaune tous les détails des appels réussis sont présentés.

A droite de l'écran il y a une boîte de contrôle pour chaque appel fait qui surveille si l'appel doit être payé ou doit être placé aux articles impayés.

Sous la ligne rouge il y a des détails pour tous les appels échoués avec la description de la raison d'échec.

7.3.Consulter le prix de vente.

Le filtre en haut de l'écran permet de voir les taux de Callshop et les paramètres de tarification pour chaque destination.

L'administrateur et l'opérateur peuvent examiner les taux, recherchant par numéro de téléphone, par préfixe ou par pays.

Si la facturation heur pleine/heur creuse est possible (voir la section Callshop
Management), le taux réel est actuellement écrit en caractères gras.

7.4.Les factures

Ce tableau permet de consulter la liste de factures faites par callshop.

7.5.La statistique

La page de statistique permet de:

· Passer en revue le statut du crédit courant de Callshop, la limite du crédit et également le montant total des fonds, disponible pour des appels.

Contrôler des articles impayés.

Tous les articles impayés du callshop peuvent être marqués et supprimés par Administrateur de menu “Gérer des articles impayées”

7.6.Les préférences

A chaque instant l'administrateur utilisant « préférences» peut:

• Etablir/changer son adresse E-mail pour des notifications et des avertissements
de système

• Changer son mot de passe pour son login en CBS2

• Choisir la langue préférée de la liste tombante « Language » pour son interface d'utilisateur de CBS2
• Mettre le fuseau horaire préféré

7.7.La gestion de Callshop

La page actuelle est assignée aux propriétés de base de callshop. Les propriétés
sont divisées en groupes suivants :

Propriétés communes : définit les propriétés générales de callshop: la langue
d'interface, la devise, le fuseau horaire etc.

La langue :- cette fonction définit la langue principale de Callshop pour des messages de voix de système

Fuseau horaire : - définit selon quel fuseau horaire fonctionne Callshop. Défilez pour trouver le fuseau horaire nécessaire dans la liste.

Devise :- indique quelle devise on utilise pour faire le montant des appels

Chiffres décimaux: - définit l'arrondissement du montant d'appel (habituellement cela correspond au nombre de chiffres décimaux de la devise)

Information sur la société :- Cette section permet de préciser l'information sur la facturation et les contacts y compris le nom de la société, son adresse, le numéro de téléphone et de fax et l'e-mail. L'information mentionnée dans ces domaines-là sera placée sur toutes les factures de callshop.

Permissions de Callshop :- Cette partie de menu donne la possibilité d'activer ou
de désactiver les options additionnelles de Callshop.

Montrer la limite du crédit :- définit si les opérateurs peuvent voir à la page de la statistique l'information sur crédit courant de callshop, sa limite de crédit et des fonds disponibles.

Permettre les scénario prépayé d'appel :- Cette version de CBS soutient 2 scénarios différents d'appel : modèles post-payés et prépayés

·Le scénario Post-payé permet aux clients de faire des appels illimités et de payer ce service plus tard. Le client paye la facture quand tous les appels sont finis.

Le scénario prépayé signifie que le client est limité par son crédit prépayé à l'opérateur de Callshop et il/elle ne peut pas faire les appels dépassant ce montant. La valeur du crédit prépayé doit être ajoutée par l'opérateur à la cabine correspondante.

Pour choisir entre les scénarios prépayés et post-payés vous devez activer/désactiver
un check-box correspondant.

Montrer la calculatrice de change:- Le check-box actuel définit si la calculatrice du montant a rendre est accessibles à l'opérateur.

Montrer Plein/Creux:- Ce check-box permet d'avoir de différents taux pendant les périodes de prix pleins et creux (voir la section Les prix pleins/creux)

Attention : n'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Submit" pour appliquer vos changements.

7.8.La gestion des utilisateurs.

Cette page est assignée pour créer l'accès aux administrateurs et aux opérateurs de Callshop ainsi que pour supprimer ceux non exigés.

Quand vous ajoutez un nouvel opérateur/administrateur vous pouvez choisir la langue d'interface dans la liste des langues disponibles.

7.9. La gestion des tarifs

La page “gestion des tarifs” permet à l'administrateur de modifier les tarifs de callshop.
Il existe deux moyens de modifier le tarif : soit changer l'information en ligne, soit télécharger le dossier CSV avec les taux, le modifier et le retransmettre dans cbs.

7.10. Règles de composition des numéros téléphoniques

Ce menu permet à l'administrateur de Callshop d'établir des règles spécifiques de la connexion (des préfixes internationaux et nationaux) afin de limiter la connexion accessible par sa ville, par exemple.

Des règles de la connexion peuvent être également introduites dans un équipement du callshop pendant sa configuration, mais le CBS2 permet de l'éviter.

Par défaut, les numéros de téléphone doivent être composés dans le format E.164 : cela signifie que vous composez le numéro sans préfixes, par exemple

3221234567

Ou:

32 – le code du pays (dans notre exemple c'est la Belgique)

2 – le code de la ville (Bruxelles)

1234567 – c'est le numéro du téléphone

Mais les clients belges sont habitués de faire leurs appels locaux comme
021234567 et des appels internationaux comme 003221234567

Afin de fournir aux clients locaux ce confort habituel, il est possible de décrire ces règles en indiquant les préfixes du code du pays et des préfixes locaux internationaux.

Attention : actuellement, cette particularité est disponible seulement pour des callshops reliés par SIP.

8. Tarif et Diaplan

8.5.Les prix pleins et creux.

Vous pouvez toujours avoir deux ensembles différents de prix - pendant les heures pleines et creuses.